客户管家的岗位职责要求：
1、负责为系统内归属的售后基盘客户提供用车专属的管家服务；
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2、当客户咨询问题时，秒回（1 分钟内）客户信息；
3、负责不断提升客户体验，维系好客户关系，关怀客户，永久粘住客户；
4、负责站在客户角度帮客户解决问题，直到问题圆满解决；
5、负责做好客户车辆相关的所有提醒工作；
6、完成个人邀约入厂台次和客户主动咨询数的目标；
7、维系好流失客户，激活流失客户回厂；
8、负责对粘度较低（未回复客户管家信息）或者VIP（消费多或者推荐客户多）
的客户开展个性化惊喜服务；
9、负责售后归属的客户入厂或者离店后N+（1-3）天的回访工作，关心客户的车
辆使用情况和聆听客户声音并收集，加深客户好感；
10、不断降低归属基盘客户流失率、增加客户基盘数，提升二次到店率。
